Nedenstående vilkår er gældende for handel med luckydogs.dk

Luckydogs.dk ejes og drives af

Luckydogs I/S
CVR-nr: 41110236 (herefter omtalt LuckyDogs)
Signalvej 4, 1,7
9000 Aalborg
+45 60 49 49 41
kontakt@luckydogs.dk

Disse salgs- og leveringsvilkår finder anvendelse på køb af varer på Luckydogs.dk til levering i Danmark, dog ikke Grønland, Færøerne og ikke brofaste øer, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Bestilling og betaling

I alle 24 timer af døgnet kan du handle på Luckydogs.dk. Dette giver dig mulighed for at købe varer i dine foretrukne timer. Dog kan det ske at butikken i særlige tilfælde er lukket af vedligeholdelsesmæssige årsager. LuckyDogs forbeholder sig retten til at lukke butikken til enhver tid. Du har ikke mulighed for at købe i tilfælde af butikkens nedlukning omend dette er værende midlertidigt eller permanent. 

Bestillinger og handel på luckydogs.dk er forbeholdt privatpersoner på 18 år i besiddelse af gyldigt betalingskort som vi accepterer. I tilfælde af at du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du købe varer, hvis du har modtaget din værges accept, eller har øvrig juridisk ret til at indgå købet. Anskaffelse af værges accept eller juridisk tilladelse og ret, er dit ansvar, og pålægges ikke LuckyDogs.

På LuckyDogs.dk lægger du de varer du vil købe i “indkøbskurven”. Herefter kan du frem til bestillingstidspunktet rette i indholdet i indkøbskurven, samt tjekke indhold og priser for varerne. 
(Bemærk at varer i kurven er IKKE reserverede, og i sjældne tilfælde kan varer i kurven blive udsolgt).

Du vælger de varer, du vil købe, og lægger dem i ”indkøbskurven”. Du kan helt frem til selve bestillings-tidspunktet rette i indholdet af indkøbskurven, og du kan løbende tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Priserne på LuckyDogs er altid inklusiv moms og angivet i danske kroner (DKK). Bemærk at der tilmed kan forekomme andre udgifter, heriblandt i form af levering. 

Ved bestilling trykker du på kurv ikonet, hvor du herefter indtaster de fornødne oplysninger, vælger betalingsform og leveringsform.

Det respektive beløb for din bestilling trækkes først på kontoen ved varernes afsendelse. 

LuckyDogs tager forbehold for pris- og trykfejl på hjemmesiden og forbeholder os retten til at annullere orderen, hvis der er tale om en væsentlig og/eller tydelig fejl.

I tilfælde af øvrige fejl forbeholder LuckyDogs sig ligeledes retten til at annullere ordren.

Betalingsprocessen på LuckyDogs håndteres af Scanpay A/S.

Annullering af ordre

Fortryder du dit køb inden pakken er blevet sendt, kan dette opfyldes ved at skrive til returnering@luckydogs.dk. Dette gælder kun for ordrer der indeholder lagerførte artikler.

Vi bestræber os efter at annullere ordren hurtigst muligt, dog skal det bemærkes at denne service som udgangspunkt ikke ydes i weekender og helligdage.

Returnering

Ved fortrydelse af dit køb, skal varerne leveres tilbage til Luckydogs:

LuckyDogs I/S
Signalvej 4, 1,7
DK-9000 Aalborg
Danmark

På LuckyDogs.dk har du 30 dages returret fra den dag du har modtaget dine varer. Fortryder du dit køb inden for 30 dage har du mulighed for at fortryde og returnere.

Ved ønske om returnering skal du på returnerings-siden udfylde formularen og betale for forsendelse, hvorefter du bliver tilsendt en pakkelabel til udprintning. Ved udfyldelse af formularen og bestilling af pakkelabel skal LuckyDogs være i besiddelse af den returnerede vare inden for senest 30 dage efter godkendelse af returnerings-forespørgslen. 

Når LuckyDogs har modtaget de(n) returnerede varer vurderes disse for evt. slitage. Er varen vurderet af LuckyDogs til at være i ubrugt stand refunderes beløbet til samme betalingsmiddel som blev anvendt under købet i første instans. Har du f.eks. benyttet et kreditkort vil pengene returneres til dette kort.

Tilbagelevering er dit ansvar

Det er vigtigt at du pakker varerne forsvarligt for at forebygge evt. skade på varerne. Du holder nemlig ansvaret for returneringen indtil vi har modtaget pakken igen. Derfor kan det være en god idé at beholde kvittering for forsendelsen og evt. track & trace numre.

Fortryder du et varekøb skal du selv betale udgifterne ved tilbagelevering. Ved mindre andet aftales.

Dokumentation af dit køb og returnering

Ved returnering kræver vi at du vedlægger en kopi af ordrebekræftelsen, for den ordre du ønsker at returnere. Det er ligeledes vigtigt at du udfylder returseddelen.

BEMÆRK:
Hvis varens værdi er forringet kan du helt, eller delvist miste beløbet for dit køb. Dette kan hænde hvis:

I tilfælde heraf forholder vi os retten til at annullere returneringen.

Returnering af hele ordren eller enkelte varekøb

Ved returnering af hele din ordre refunderes det fulde beløb, heriblandt også dine evt. fragtomkostninger i forbindelse med varekøbet. Er der i stedet tale om returnering af enkelte produkter fra en større ordre, returneres kun beløbet fra de returnerede produkter
– fragtomkostninger returneres ikke i dette tilfælde.

For yderligere information om returnering henviser vi til https://www.forbrug.dk/raad-og-rettigheder/e-handel/fortrydelsesret-og-klager/

Ved spørgsmål eller klager kan du skrive til hej@luckydogs.dk eller ringe direkte på 60 49 49 41.

Reklamationsret

Når du køber hos LuckyDogs er dit køb omfattet af købelovens bestemmelser. Derfor ydes du 24 måneders reklamationsret på alle varer der forhandles og lagerføres på luckydogs.dk.

Reklamationsretten giver dig ret til at enten få varen reparereret, ombyttet, pengenge tilbage eller afslag i prisen afhængig af den konkrete situation. 

For reklamation gælder det at reklamationen skal være berettiget og at, manglen eller fejlen ikke er opstået som konsekvens af fejlagtig brug af produktet. Heriblandt uagtsom brug eller skadeforvoldende adfærd.

Enkelte varer har en begrænset levetid, og hermed bliver reklamationsretten for den pågældende varer selvfølgeligt begrænset.

Når du har opdaget fejl / mangler

Ved opdagelse af fejl eller mangler skal du hurtigst muligt og uden unødig forsinkelse kontakte LuckyDogs inden for rimelig tid og forklare hvori fejlen eller manglen består.

Ved reklamation skal du kontakte os på returnering@luckydogs.dk. Herefter vil du modtage en returlabel på mail som du skal printe og vedhæfte på din returforsendelse. Reklamationshenvendelser vil besvares inden for 1-3 hverdage.

Vælger du ikke at benytte den tilsendte returlabel, vil LuckyDogs refundere rimelige fragtomkostninger op til DKK 49,-.

Varen sendes retur til:

LuckyDogs I/S
Signalvej 4, 1,7
DK-9000 Aalborg
Danmark

Ved benyttelse af din reklamationsret, beder vi dig oplyse ved problemet ved varen var, så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at sende varen tilbage i forsvarlig emballage samt få en kvittering for afsendelsen så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Husk derfor at vedhæfte et billede af kvitteringen i mailen. Husk ligeledes at sende din faktura / ordrebekræftelse med ved returnering.

Levering

Under varebestilling vælger du leveringsmetode inden du går til betaling. LuckyDogs bruger DAO som speditør af dine forsendelser. 

LuckyDogs har i de fleste tilfælde 1-4 hverdages levering og opholder denne frist i de fleste tilfælde. Dog kan der opstå enkelte tilfælde hvor levering tager længere tid. Dette kan ske uagtet af årsagen. Dog skal der forventes ekstra leveringstid i følgeskab med ekstraordinær travlhed, katastrofe, krise, pandemi, terror, sygdom eller lignende. 

Prisen på fragt kan ændre sig løbende og den gældende pris er altid den der er skrevet ved varebestilling. 

LuckyDogs tilbyder fri fragt

Fri fragt gælder kun ved levering til nærmeste pakkeboks. Tilbuddet om fri fragt frafalder ved direkte transport. Fri fragt er tilgængeligt uanset størrelsen på ordren. Vi forbeholder os retten til at ændre prisraten for fragt. 

Bemærk at LuckyDogs kun leverer til Danmarks fastland. Levering er derfor ikke muligt til ikke-brofaste øer, Færøerne og Grønland. Ved bestilling uden for Danmarks fastland forbeholder LuckyDogs sig retten til at annullere ordren.

Ændringer

LuckyDogs forbeholder sig retten til at ændre de pågældende salgs- og leveringsvilkår. Den nyeste udgave vil altid kunne tilgås på hjemmesiden. 

Gavekort og rabatkoder

Ved visse kampagner og tidspunkter vil rabatkoder være tilgængelige. Disse kan benyttes på hjemmesiden for at opnå besparelser eller ekstra goder ved køb. Vi forbeholder os retten til at deaktivere disse gavekort uagtet om andet fremstår. Tilmed forbeholder vi os retten til at stille krav til gavekorts benyttelse. Heriblandt krav om minimum til ordreværdi. Tilmed forbeholder vi os retten til at umuliggøre gavekort og rabatkoders anvendelse på visse produkter.

Klageadgang

LuckyDogs er ikke omfattet af e-mærket – af en ganske særlig grund. Vi tror på fuld gennemsigtighed og en service i topniveau. Derfor sparer vi de juridiske omkostninger, og giver i stedet dig billigere varer, og os endnu mere at leve op til. Vi tror på gensidig tillid mellem os, og vores kunder. 

Skulle det usandsynlige hænde at du ønsker at klage, kan du skrive til os direkte på hej@luckydogs.dk, hvorefter vi vil gøre vores yderste for at løse problemet. 

Som udgangspunkt skal der altid først rettes henvendelse til LuckyDogs.

Alternativt vil vi henvise til forbrugerrådets klagenævn.

https://taenk.dk/raadgivning-og-rettigheder/reklamationsret/klager-til-forbrugerklagenaevnet

Gældende fra 1. maj 2020 – Opdateret 10 oktober 2020